只上标准不一一刀切习惯成了自然电影票退改难背城市少女尚志吕珊田梓呈申成雨x

标准不一、“一刀切”、习惯成了自然……电影票“退改难”背后套路多，今年一季度全国电影票房已达180亿元

原标题：标准不一、“一刀切”、习惯成了自然……电影票“退改难”背后套路多，今年一季度全国电影票房已达180亿元

疫情平稳之后，国内观众的走进影院的热情高涨。随着《你好，李焕英》《阿凡达》（重映版）、《哥斯拉大战金刚》等热门影片的上映，今年国内电影票房持续走高。电影市场逐渐回暖升1般可以输出这8项温的同时，观众退票难、改签难等问题亦越发凸显。采访中了解到，大多数影院在电影票退改签程序上规矩不同、标准不一，尤其是主城核心区连锁影院张艾文更是通通拒绝退改签，套路之多让消费者直呼“看不懂”！

个案：订票后想退发现不容易

“本来以为用平台订票挺方便，没想到在退改签上却吃了闷亏！”市民程女士告诉，她本来和男朋友约好去看某部大热影片，于是通过在某平台提前一天订购了2张电影票。谁知第二天男朋友临时有事不能准时赴约，俩人商量决定先把票退了再另约时间。程女士通过平台怎么也找不到退票程序入口。于是她和客服取得联系，结果被告知她所订票的影院不支持退改签，并且表示订票时有备注。

“我肯定不能撇下男朋友自己一个人去看撒！”程女士表示，票如果浪费了很可惜，但也不可能再转卖给他人。最后，程女士通过朋友圈把这两张票送人了，让朋友凭取票码取票。

调查：超7成通过络订票 2成孙晔经历退改签“霸王条款”

调查发现，随着络化的普及，越来多市民选择通过在络平台购票。除了影院自己的APP之外，也有许多例如猫眼、淘票票等第三方订票平台，都给爱看电影者提供了订票便利。由于一些第三方平台的订票价格有时会比去影院买便宜，所以深受欢迎。

对50多位市民进行调查，其中超7成被调查者习惯通过平台购票，但订票时对是否能退改签并没有过多留意，其中约2成曾经遭遇过不允许退改签的“霸王条款”。而这2成被调查者要么只能默认损失，要么将电影票转赠他人。

平台：退改签标准不统一

来自拓普数据显示，在《哥斯拉大战金刚》和《阿凡达》救市后，2021年开年3个月我国总票房已达180亿元。在电影市场逐渐回暖升温的同时，观众退票阎学敏难、改签难等问题亦逐渐增多。在采访中了解到，大部分影院在电影票退改签程序上标准不一，绝大多数核心区热门影院直接关闭平台“退改签”通道。

尝试在几家不同的第三方平台上购票、退票，在确认好座位之后，页面弹出“退改签规定协议”，协议明确表示：退改签服务仅能适用于支持退改签服务的影院。如果同意此协议，页面就会跳转至“确认支付”。此时，几家平台在“确认支付”页面都会显示一行小字：不支持退票、改签。选择了几个核心区的大影院购票，结果全部都不支持“退改签”。

在猫眼APP影院看到，该平台收录了我市291家影院，其中筛选出来可以退改签的影院仅80多家。支持退改签服务的影院中，虽然有保利万和这样的较大规模影院，但多数影院的规模相对较小，比如建设电影院、德信影城等，且支持“退票”的影院中，超过半数不在主城商圈而在周边区县。百丽宫、UME这些覆盖用户群体更广的全国连锁影院均不支持该功能。换句话说，目前能够使用退改签服务的消费者并不多。

即使可以改签的影院，在未取票的前提下，改签时间、手续费等方面，标准都不统一。例如，杨家坪建设影院开场前24小时免费改签，30分钟之前手续费每单3元，开场不足30分钟不允许改签。华谊袁家岗影院，开场24小时前免费改签，开场2小时前改签每单收费12元，30分钟前20元。黄嘉国际影院开场24小时前改签收费5元，30分钟内不支持改签。

咨询了猫眼APP的客服人员，该客服表示，退改签规则是由各个影院自己定的，订票时候页面会跳出相关具体细则，观众接受条件后方可订购。

分析：影院为何不愿退改签？

2018年9月18日，中国电影发行放映协会发布了《关于电影票“退改签”规定的通知》，要求各院线、影院投资公司、影院在与第三方购票平台签影票代售协议时，需明确“退改签”规定。该通知给予了2、要在中国塑料加工工业协会章程和授权的范围内积极展开相干活动各影院自主裁定权，虽然要求满足消费者知情权，却未对退谭耀文票具体情形做统一规定。

“部分影院会同意改签，但都抵触退票”我市某影城行政人员告诉，因为改签的话观众还可以在影城再次消费，但退票就会流失一定的客源。对影院来说，电影票退改签不仅带来人员和资金成本上升，对影院排片和上座率也都会有不同程度的影响。该人士进一步分析，允许温碧霞观众在开场前退换票，空出来的票如果不能及时售出，影院的利益会受到影响。此外，票务平台支持“退改签”，影院就需要向其开放售票系统，影院势必会承担相应的风险，比如竞争对手购票后再退票带来的恶意竞争等。

即使可以退改签，许多影院却也不愿意明示出来。致电某大型连锁影院客服，该客服表示第三方平台不可以退改签，但如果在该影院自己的APP上订票，是可以退改签的。然而登陆进该影院APP，订票时页面却并未显示可退改签。

为什么支持退改签的影院却不明示相关服务？主要是怕影响上座率。业内人士透露，观众在开场前24小时退票，电董贞影院有机会把座位再次销售出去；而在开场前2小时退票，如果是非热门地标的电影院，再次销售的机会就会低很多，影院利益会受到损失。如果遇到有竞争对手恶意刷票，损失会更大。

一部电影通过影院放映之后所获得的票房收入，要首先扣除国家电影专项资金（5%）和特别营业税（3.3%），剩下的净票房收入才参与分账。现在国内的电影分账规则是很简单，根据广电总局的指导性意见，制片方和电影发行商获得的分账比例原则上不低于净票房收入的43%，影院方和院线共占有6、皮革拉力实验机：皮革需要测试拉伸强度、撕裂强度等 57%，其中影院占有50%，院线占有7%。而场租、人力、能耗、宣传等费用都是影院一笔不小支出。因此退票不仅可影响影院收益，甚至可能伤及成本。

专家：完善退改签细则 可推出购票实名制

在购都可以“7天无条件退款”的今天，电影票退改签难，却依然成为观众心中痛点。采访时候，许多市民表示以前遭遇退改签难时，对于一张几十元的电影票都没有太过计较，只能自认倒霉。如果这个通道能顺畅一些，那对消费者来说肯定是好事。

重庆九言律师事务所专职律师李兴见表示，一张小小电影票，退票难，改签难，难于上青天的现状，暴露出电影消费市场无统一执行标准的法律真空，行政监管不力的漏洞，行业乱象频出的诟病。根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，经营者单方规定“电影票售出概不退换”三狗组，属于以格式条款对消费者进行的不公正规定，也即“霸王条款”和“行业痼疾”，应予以纠正。

单个消费者权益被侵犯时，很难鼓励当事人拿起法律武器去维权。李兴见律师建议由重庆市消费者权益保护委员会（消费者协会）牵头重庆电影放映协会或直接向影院，售票平台等机构发出诚信守业倡议，制定并完善统一的退改签细则，明确标准及流程。积极推动重庆地区构建诚信，公平的电影业消费市场。《根据消费者权益保护法》第三十三条规定，行政部门应在各自的职责范围内，定期或者不定期对影院是否按照规定进行退改签进行抽查，发现不按规定者，应按行政处罚法实施处罚。

李兴见律师表示，影院直接关闭退票通道给出的解释是为避免恶意刷单。针对这一情况，在长久抗疫的当下，影院和第三方平台可以顺时而为，即时推出实名制购票，这样既能杜绝恶意刷票的行为发生。又能充分保护善意消费者，避免一刀切。推出实名制购票后，影院和第三方平台利用大数据共享平台，建立恶意刷票黑名单，能从根本上减少并杜绝恶意退票的发生。

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